ENTREVISTA TELMEX.

Tema: Niveles de Mantenimiento.Subtema Nivel 1.Producto: Visita a empresa (4 personas).

                       Guía
                ↙                  ↘
NIVEL.                       CLIENTEORGANIZAR .           PROBLEMA (CONOCIMIENTOS)CLASIFICAR.             POSIBLES SOLUCIONES.IDENTIFICAR.          PROCEDIMIENTOS DE SOLUCIÓN.PROBLEMÁTICA.    SOLUCIÓN.SOPORTE.

• Realizar 5 preguntas (abiertas y cerradas), dirigidas al técnico de una empresa de Telecomunicaciones que ofrecen servicio de mantenimiento.

• Realizar 5 preguntas (abiertas y cerradas) donde se recabe información acerca del mantenimiento que le ha proporcionado, cumplimiento de servicios y son dirigidas al cliente.

• Realizar una gráfica donde le permita analizar las respuestas obtenidas por los clientes y el técnico.

• Realizar su análisis de la gráfica donde permita indicar lo que contestaron los clientes.

ENTREVISTA A UN TÉCNICO DE LA EMPRESA TELMEX Y A UN CLIENTE DEL SERVICIO TELMEX.

ENTREVISTAS:

GRÁFICAS: